近年来，部分老年人由于行动不便或是不会使用智能手机，导致领取养老金资格生存认证、医保缴费等成了难题。今年3月，县街街道为提高村社区*务服务质量，推出了“上门办”“帮办、代办”事项清单。首批梳理“上门办”事项4个，“帮办代办”事项43个，着力为辖区高龄、残疾、重病的特殊群体提供便利服务。
定制度规范办事程序
“上门办”服务事项首批梳理了医保、养保参保缴费、养老金生存认证等群众办事频率较高的4个事项。制定了服务范围、服务程序、服务要求和服务保障。特殊群体可以通过电话预约、请人带话等方式通知村社区干部上门服务。村社区干部后续会通过提前预约，主动定期上门为群众进行生存认证、缴费登记等服务。家住下西元村的一位老人说：“我年纪大，腿脚又不方便，常年卧病在床，还好社区干部每个季度都亲自到家里来给我认证，让我人脸识别，以便于养老金能正常领取，我心里踏实多了，社区为我们这些行动不便的老人提供了贴心的服务，真是太感谢了!”
针对辖区内身体健康的老人，村社区采取集中认证的方法，由村干部提前定好时间通知到户，按照统一的时间地点，由工作人员逐个进行身份证扫码、人脸识别认证，把每个人认证成功的页面都给老人看。同时村社区干部还把APP的操作彩页发放给每个人，并把修改过的登录密码记在彩页上，方便他们下一次成功认证。
拓渠道增加代办范围
部分村社区在“上门办”事项清单以外，还就走村串户期间发现的问题主动询问，帮助群众解决难题。
去年6月的一个雨天，石庄村委会在对陆家湾村小组地质灾害点进行检查时，路过村民李绍青家门口，看到李绍青在艰难地清理排水沟，就上前帮忙。原来，李绍青想修缮住房，但由于常年生病，家境贫寒，无力维修。村干部向他详细介绍了“安宁市农村住房提升改造工程”*策，由市级财*补助5.1万元、不足部分自筹的建房补助*策，李绍青表示要考虑一下。
回到村委会后，村领导立即组织召开村“两委”会议专题研究李绍青住房提升改造的事情。经研究，针对李绍青行动不便的情况，由村委会主动上门收取住房提升改造所需材料，并与施工方联系上门测量，10个工作日将其住房提升改造申报材料全部送至县街街道办事处。村委会的热情打消了李绍青的顾虑，他由衷地感叹：“我走路都艰难，去村委会办点事都要走上半小时，哪还能逐级将建房的申请材料全部办完，现在你们上门办理，实在太方便了！
随着“上门办”事项清单的推行，村社区干部发现还有好些清单以外的事项也可以上门帮办代办。石庄村委会新上任的村书记主任钱奕霖说：“今后我们的村组干部不能再沿用以前的工作方法，不能再坐在办公室里等群众来办事。下一步村委会为民服务站要实行AB角轮流坐班，每天只留一个代办员，专为来办事的群众收发材料，其余干部全部下到各个村走访发现问题、解决问题，帮群众代办各类事项。”
供稿：县街街道
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