年9月10日上午9:38，北京西站广场上，一名手持长约20厘米水果刀的中年男子，闯入一家超市的柜台，劫持了19岁的女收银员小云。北京铁路公安局经过87分钟智取谈判，化解了这场火车站持刀抢劫案。
9月10日上午9点38分，位于北京西站北广场西侧一间超市，突然出现了异常。
一名中年男子，手持一把大约20厘米长的水果刀，闯入柜台内侧，抵住了19岁的女收银员小云的脖子。情急之下，另一名售货员翻出柜台，向门外警亭里的民警求救，整个西站北广场巡逻的民警和特警，迅速向超市逼近。
该男子四十多岁，身高一米七左右，身材健壮。被劫持的收银员小云身材瘦小，水果刀的刀刃直接按在小云脖子上，小云吓得浑身发抖。案发1分钟内抵达超市的所长，首先做的是让双方都冷静下来。
男子挟持人质，背靠墙正对门，是个易守难攻的位置。超市侧面还有一个消*间，先期抵达的民警试图从消*间的位置进行突破，但消*间没有破除机会。正面实施解救会伤害人质，躲在一墙之隔后面的民警，不敢轻举妄动，侧面突破也计划落空，警方决定面对面智取。
一位经过专业谈判培训的女警，穿着便衣来到现场。她首先跟持刀男子提出要和人质互换，但遭到持刀男子拒绝。谈判女警开始用话语安稳双方情绪。
男子并没有心思听这些，一再提出要钱，但见收银台里只有不到元零钱，嫌疑人情绪激动起来。所长马上掏出口袋里的元现金，并让门外民警去筹钱。
9点45分，劫案已经过去了7分钟，就在所长和男子攀谈的时候，外围民警的调查工作，也在有条不紊地进行中。通过大数据分析，确认了男子的身份信息。此人名叫王超（化名），今年44岁，河北遵化户籍。他从西宁辗转乘火车，于9月9日中午11点50分到达北京西站，在北京逗留1天，10日一早5点多，又回到北京西站，购买了一张下午出京的火车票，之后就一直在西站附近转悠，直到9点38分案发。
也是在这7分钟内，西站北广场警力全部部署到位，铁路警方成立临时指挥部，与此同时，还调动警力维护西站北广场秩序，西站进出客流没有受到任何影响。
10点钟，北京铁路公安局副局长带着筹集来的现金进入超市，并将筹集来的2.3万元装进信封，递给王超。
10点10分，警方探明了王超的作案动机。得知了嫌疑人的犯罪动机，是临时起意，且主观恶性程度不大，警方更坚定了智取的信心。
西站北广场形成了内外两道封锁线，特别是北京铁路警方的特警铁鹰突击队，更是在各个点位准备突破。
10点20分，一名五十多岁的男子来到店里，他一进店就开始向嫌疑人求情。来人说，自己是“超市老板”，嫌疑人跟人质小云嘀咕了几句，应该是得到了肯定的答复，情绪趋于缓和。
“超市老板”得知王超家住青海，开始用当地方言同王超交流，获取对方信任。嫌疑人一听对方是老乡，双方越聊越热乎。“超市老板”还大方地给对方装了一大袋子北京特产，眼看时钟逼近了11点，距离劫案已经发生了80分钟，王超提出要赶紧见到10万元钱，他急于去银行给母亲汇钱。
11点05分，在警方巧妙而又果断的攻心战术中，嫌疑人终于动摇了，他放下了人质小云脖子上的刀。就在人质被放开，嫌疑人离开收银台的一瞬，民警扑了上来。
人质成功解救，道出“老板”真实身份。自称“超市老板”的是北京铁路公安局局长王旭章。他一进来就示弱，并招呼嫌疑人吃喝，最后还聊上了青海方言。王旭章局长曾经在青海工作过几年，熟悉当地方言和风土人情，没想到这个时候派上了用场。在了解到王超作案动机后，王局长更坚定要和平化解这场危机。
北京西站位于首善之区的北京，日客流量最高达到30万人次。为了西站的安宁，北京铁路警方实行了网格化管理，除了遍布的监控摄像头，在西站每五十平方米范围内都布置了警力，可以说王超进入超市作案的那一刻，已经进入警方布下的天罗地网。
北京铁路警方事后总结，这次人质成功获救，在于团队的精诚合作，有备而来。早在9点38分案发，西站就启动了预案，一切有条不紊，派出所所长不到1分钟就出现在案发现场，专职谈判的女警也进入现场进行安抚，最后是局长亲自上场。
人质小云被成功解救后，最感谢的就是北京铁路警方。铁路警方派出女警，坚持对她进行心理辅导，她已经逐步走出心理阴影，重返工作岗位。
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