为全面落实“以人民为中心”的发展思想和“人民至上”理念，结合正在开展的“我为群众办实事”活动，切实解决群众愁难急盼的问题，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。山阳公安分局各户籍窗口结合自身实际，主动作为、积极行动，采取多种举措开展实践活动，用真心真情去“送温暖”，先后帮助多名群众解决“燃眉之急”，获得群众广泛赞誉。
不用证明“我是我”
为落实“马上办、一次办”服务承诺，分局各户籍窗口率先实行电子居民身份证认可服务。群众在身份证办理、户籍业务办理时，可以通过省公安厅“电子证照APP”平台、支付宝豫事办平台展示的电子居民身份证作为当事人的有效身份证明，经民警核实无误后即可办理业务，确保群众不多等一分钟，不多跑一次。辖区群众纷纷反映此项举措让大家再也不用为证明“我是我”的烦心事发愁了。
优化老年人办事环境
分局全面优化细化老年人办事办证环境，在户籍窗口设立“老人优先”服务窗口，60周岁以上老年人及残疾人不用现场排队，安排专人引导服务可直接办理户*业务，主动为不会使用智能手机等设备办理业务的老年人提供咨询，协助60周岁以上老人办理业务，缩短办理时间，保留现金等传统缴费模式，方便无手机支付条件的老年人快速缴费。同时山阳户*部门积极和民*部门对接，筛选出60岁以上低保特困老人共计人，一一为其建立个人“绿色通道”档案，并主动与老人联系，告知出行不便的老人如有急需办理户籍业务，可直接联系民警上门服务。
拓展网上网下办证服务平台
分局大力推进“互联网+户*服务”工作模式，利用警民通APP，焦作户*之窗、平安焦作、平安山阳、豫事办等网络平台，推行“一网办、掌上办、预约办”工作机制，群众可登陆平台了解自己办理户籍业务的详细流程并可提交相关信息及所需证件资料提前进行预审核，实现“最多跑一次”服务承诺，同时网上平台公布预约电话，群众节假日有急事、难事可以通过网上预约、电话预约等方式预约办理户口、身份证业务。截止目前，分局共受理群众互联网+业务16起，节假日户*业务预约10起。
推出“户*服务在路上”绿色通道
分局户籍窗口持续开展“户*服务在路上”活动，针对群众的急难所需，找准便民服务的瓶颈，针对丧失行动能力、孤寡老人、精神障碍、学生等办理户籍业务的群体，采取上门调查、走访、采集登记，特事特办，着力打通户*服务“最后一公里”。
3月22日晚上10时，艺新派出所辖区群众张某万分焦急地给艺新派出所户籍室民警王静打电话求助，称自己身份证丢失，但第二天早上要参加考试需要使用身份证，无奈之下只能晚上打电话求助。王静了解情况后，第一时间为其申请临时身份证，使该同学顺利参加了考试。
4月10日晚11时，辖区一名群众求助，称孩子明天小升初报名，但是户口本突然丢失，王静顾不上父母不在身边，爱人晚上值班，抛下两岁熟睡的孩子，顶着冷风来到户籍室为群众补办了户口本，群众感激得无以言表。
推行“先办后补”容缺办理服务
为解决群众“缺件办事难”的问题，提高窗口服务办事效率，分局各户*窗口对户口业务手续不全的，可根据材料情况受理办理对等业务，对因关键手续未提供而无法当场进行确认的，结合申请人对提交材料的真实性和有效性承诺，灵活采取一次性对等办理或限定工作日内补充手续的措施，减少群众办事时间和“折返跑”的次数，受到广大群众的交口称赞。目前我局已办理容缺户口业务36起。东方红派出所辖区居民宋某反映其父母户口不在一起，给生活带来很大不便，希望把户口迁移至一起，但结婚证丢失还未补办。户籍民警刘竞阳了解情况后，告知老人可以先把两人户口迁至一起，然后等结婚证补办后再来补交手续变更关系，老人激动地拉住民警的手直夸民警真贴心！
山阳分局户*窗口坚持以人民为中心的发展思想，立足公安机关主业，聚焦群众“急难愁盼”问题，进一步深化开展“我为群众办实事”实践活动，不断增强“一枝一叶总关情”的为民情怀，不断提升“破解难题服务群众”的务实本领，切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事。
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